Часто задаваемые вопросы

• Возврат и обмен товара

  Возврат и обмен товаров надлежащего качества согласно статье 9 Закона Украины "О защите прав потребителей".
  Сроки и условия возврата или обмена товара надлежащего качества.
  Покупатель имеет право обменять товар надлежащего качества на аналогичный либо вернуть его продавцу, у которого товар был приобретён.
  Срок: обмен или возврат товара возможен в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки.
  1. Обязательные условия возврата
  1.1. Товар не был в употреблении, не имеет следов использования. Сохранён товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки.
  1.2. Товар должен быть надёжно упакован для обратной отправки, чтобы избежать повреждения при транспортировке. Продавец не несёт ответственности за повреждения, возникшие из-за ненадлежащей упаковки.
  1.3. Необходим расчётный документ (чек или накладная), выданный при покупке товара.
  2. Оплата обратной доставки:
  2.1. При возврате товара надлежащего качества (например, товар не подошёл по характеристикам или комплектации) обратная доставка оплачивается покупателем.
  2.2. При возврате товара ненадлежащего качества (брак, производственный дефект, ошибка комплектации по вине продавца) обратная доставка оплачивается магазином.
  3. Исключения (товары, не подлежащие возврату):
  В соответствии с Постановлением Кабинета Министров Украины №172 от 19.03.1994, возврат и обмен товаров надлежащего качества не производится для групп товаров, включённых в Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену (возврату).
  4. Возврат через сервис "Лёгкий возврат"
  Если товар не подошёл, вы можете воспользоваться сервисом "Лёгкий возврат" от "Новой почты" в течение 14 дней с момента получения товара.
  4.1 Оформление возврата:
  Через приложение "Новая почта":
  -Откройте приложение "Новая почта".
  -Перейдите в раздел "Мои отправки".
  -Выберите нужную накладную.
  -Нажмите "Повернути".
  -Выберите пункт "Лёгкий возврат".
  -Выберите способ возврата: отделение, почтомат или курьер.
  В отделении Новой почты:
  -Сообщите оператору, что хотите оформить "Лёгкий возврат".
  -Назовите номер накладной, остальные действия выполнит оператор.
  Условия возврата:
  -Максимальный вес посылки до 30 кг.
  -Возврат через отделение или почтомат осуществляется бесплатно.
  -Возврат с помощью курьера осуществляется с доплатой 35 грн.
  -Возврат возможен в течение 14 дней после получения товара.
  Использование сервиса "Лёгкий возврат" не отменяет обязательных условий возврата и обмена товара, указанных выше.
  При оформлении возврата стоимость упаковки Новой почты оплачивается покупателем.
  Возврат денежных средств осуществляется в течение 3 рабочих дней после получения возвращённого товара.
  5.Условия приёма возврата:
  -Проверяйте товар при получении в отделении или при доставке курьером.
  -После подписания документа о получении претензии относительно повреждений не принимаются.
  По всем вопросам, связанным с возвратом или обменом товара, обращайтесь: 
  Телефон: +380935789777 (рабочее время с 10:00 до 18:00)
  Электронная почта: gendosa98@gmail.com.